CEO说话技巧大全
职场 第2期 发布日期 2006-03-31
苏珊·贝茨
千万不要低估向公众演说对个人生涯的重要性
成功CEO演讲的秘诀
> 给听众明确的主题 每一场演讲、报告或其他信息交流，都需要一个主题。大部分所能记得的就是一个主题而已。一个重要的概念自有它的生命，它不需要出现在一场大型的“演说”里头。它之所以了不起是因为它所传递的信息，而非它的长度。简短的演说，有突破性的想法，这就是秘诀。
> 针对当下 谁都不喜欢听罐头式的演讲。罐头式的演讲令人倒胃口。你必须对时事发表谈话。“如果你讲的都是老生常谈，”某CEO说，“坐在那儿的听众会说：‘这家伙是谁，为什么找他来演讲？’”你谈的内容必须跟他们有关，跟当下的时事有关，才能获得听众的欢心，否则他们不见得打算听下去。
> 讲话简单明了 许多演说的问题出在信息量过大。信息要简洁明确，人家才会记得。
> 有话直说 我曾经做过一个针对沟通的问卷调查，发现大家最希望领导者能够具备的特质是诚实和正直。讲话要像个CEO，就是你讲的信息要真实。听众需要的领导人不只是一个优秀的演说家，他们希望领导者能够说真话，不管真相如何。
> 乐观以待 当上CEO，你所面对的时代有好有坏，你必须怀抱希望以平衡现实。乐观主义似乎是领导阶层的特点，CEO必须预见还要谈论未来的“可能”。
> 放眼未来 在困难的时候，人们仰望领导者寻求希望。在911事件发生后，纽约市长朱利安尼发表讲话，他将重点放在希望上，把人们的注意力转移到未来：“纽约市民会康复，在情感和政治方面变得更坚强，彼此之间更亲密，我们的经济也会更强大。”发言的时候，要让听众知道你的信念大有可能。放眼未来，人们自然会起身相随，让美梦成真。
> 脚踏实地 CEO和许多听众之间的沟通显然处于不利地位，你的头衔令人退避三舍，听众觉得他们跟你之间毫无共同之处。演讲、会议甚或闲聊一开始就这样，真是糟糕透顶。你的任务就是找到建立关系的渠道。欲建立关系，就必须真诚。
> 有所主张 人不是光为一张饭票做事。人们做事是为了参与一份伟大的事业，他们希望工作?荩能够有目的，组织能够有它的使命。他们想要知道尽一己之力多少能够起点作用。CEO就是将组织的任务和目的具体呈现的那个人。
常犯的沟通错误
> 低估向公众演说对个人生涯的重要性 一个零售业主管在提升后总是不声不响地去上班，不动声色。她不是会引起别人注意或寻求协助的那种人。她也避免做任何报告，开会时总是沉默不发一言，除非人家有问题问她。这种态度在过去也许有用，如今却注定要失败。她后来因为一次不得已的机会做了一场演示而彻底转变态度，她总结教训说：“花了7年的时间，我才明白很久以前就该学会这一点。”
> 忘记听众的存在 把重点放在听众身上。不论是对同事、客户或员工讲话，在提笔写下演讲稿之前，以你的听众为念。为了确保你记得听众的存在，最好的办法就是发掘他们想要知道的内容。打个电话，问问了解与会者层次的人，搞清楚你的谈话内容对他们价值何在。
> 第一个问题就搞砸了 身为电视节目主持人，有时候我的访问会如此开场：“谈谈你的书。”然后就看到知识渊博的专家回答得结结巴巴。你一定要准备好面对最简单、明显的问题。想想这样的问题有哪些，准备好答案，一开始才会顺。也许你需要找个人，一个了解听众或媒体的人，提醒你最明显的问题有哪些。一旦问题了然于胸，就想出一个最了不起的答案。简单为要，不要用细节把听众搞得不知所措。如果你准备好简单的问题，困难的问题也会变得简单多了。
> 不知道何时该继续，何时该结束 没什么比得上一个不知何时该坐下来的演讲者更让人讨厌了。谁也不喜欢找一个罗嗦的演讲者，而他自己还未察觉。你已经超前了，如何停下来？首先，要抓好讲话的时间，站起来讲，不要坐在原地念稿子。进到里面，准备好随时修整讲稿，要体谅听众。假如第六感告诉你，你在哪儿站太久了，情况可能确实如此。注意看是不是有人接近讲台，对你使眼色。很少人会因为你讲的太少表示有意见。■
（Source：《君子善言：人人都该学的CEO说话技巧》，苏珊·贝茨，中国财政经济出版社，2006 年1月）