供暖报修量降三成 全市供暖热线有望统一

供暖报修量降三成 全市供暖热线有望统一

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供暖首日,市热力集团96069热线上午接听的4000余个电话中,有近三成属于“打错号码”。为什么会打错电话,原因居然是电话太多,老百姓记不住自己所在片区拨打哪部电话,就打最好记的一些电话。昨天,市市政市容委供热办相关负责人表示,明年采暖季,全市供暖热线有望统一为12319。

目前本市有1300余家供热单位,而每年公布的供暖咨询投诉电话,光电话号码就达近百个。这其中有32家单位的供暖值班电话,也有10家大型供热企业的电话。电话虽然很多,但对于老百姓来说,自己家里的暖气哪个公司供,许多人还真说不清。

市市政市容委供热办相关负责人透露,市供热办已经建立了一个供热服务信息数据库,收集了全市1300多个供热单位、3800余座锅炉的信息,正计划与市级供暖热线12319进行对接,实现全市统一报修热线,“估计下一个采暖季就可以投入使用了。”届时,市民只拨打12319一个号码,就可以实现供暖报修。

目前,市市政市容委正在对供暖服务体系进行较大幅度的调整,正在建立供暖服务量化指标体系,主管部门希望通过收集市民反馈对供暖企业进行星级评定,采暖季结束时对高星级企业进行财政补贴支持。“统一一个号码可以更加方便收集反馈数据,更加全面、客观地协助行政单位对行业的有效监管,提升行业服务水平。”相关负责人说。

但他也表示,统一市级热线并不代表要“垄断”市场,各区县、供暖企业依然会设立报修热线。“使用一个号码当然方便好记,但我们希望有更多的途径快速解决市民的需求,减少中间转接环节,缩短反映时间,让市民更好地过冬。”

供暖热线的统一已在本市一些区县试点。对于海淀区和石景山区的居民来说,从本采暖季开始,两个区域内400多家供热单位的热线电话并入96069,热力集团的接线员通过平台直接派单,提高效率。据介绍,凡是两区居民打来的报修电话,将按照15分钟联系维修,50分钟现场入户的标准,解决客户供暖问题。

石景山、海淀两区并入96069其实是一种政府购买服务的方式。“之前都是由区供热办负责热线,既加大了行政成本又不方便,因为区供热办也要下派到各供热单位,存在一个中间环节,反倒影响了报修反映速度。”市市政市容委供热办相关负责人解释。

原标题:供暖报修量降三成 比去年供暖首日同时段下降了25%