情商的重要性

情商的重要性

情商与影响力(下篇)作者:吴维库(清华大学教授)(根据录音整理,未经本人审阅) 下面讲一个经典案例。有一个农场主决心一夜暴富,他去问一个商人,请你告诉我,世界上最值钱的是什么?商人告诉他,是钻石。他瞪大了眼睛问,那里有钻石?商人告诉他,钻石在亚马逊森林。农场主还真相信了,把农场养的牛、羊廉价卖了,到亚马逊森林找钻石去了,当然一无所获,最后农场主自杀了,农场由他儿子经营。一次商人来到农场,看到桌子上的一块石头问,这个石头你是从哪里得到的?农场主儿子说,农场有条小河沟,沟旁都是这种石头,我看它和一般的石头不一样,挺有意思的,就拿回来一个放在桌子上。商人告诉他,这就是钻石,你快领我去。到了小河沟商人发现这是一个露天钻石矿。这个案例揭示什么道理,留给大家课后思考。 一个人的自信有两个方面,能力自信和非能力自信。能力自信指的是相信自己有能力把事情做好;非能力自信是指知道自己没有能力完成这件事,坦然处之。能喝酒的,喝是自信,不能喝酒的,不喝也是自信。 人在顺境的时候容易自信,在逆境的时候就不容易自信了。在逆境的时候如何才能自信呢?第一,要知道谷底原理。谷底原理是这样说的,如果你掉到坑里了,你接下来会发生什么事情?你可能要喊人,打电话求救,向上爬等。我告诉你,你再也不会向下掉了,你已经很差了,就不会再差了,这样你就有自信了。第二,要忘掉自我。忘掉自我是说,别把自己看太重,看太高,你就不会有失落感。有一头骆驼从沙漠的一端经过艰苦跋涉到了另一端,一只苍蝇趴在骆驼背上也越过了沙漠。苍蝇对骆驼说,幸苦你了,谢谢你把我驮了过来,再见。骆驼看了一眼苍蝇说,你在我身上的时候,我根本就不知道,你走了也没必要跟我打招呼,你根本就没那么重,别把自己看太重了。 你们知道温州人为什么能够迅速崛起吗?我认为,温州人从来不把自己看太重是一个重要因素。国家刚实行身份证,温州人就能造了,但他们不能发行。他们就跑到公安部,请求为公安部制造身份证,公安部把他们给拘留了。他们给温州市长打电话求救,市长赶紧给公安部打电话,说他们只想赚钱,没别的意思,公安部把他们放了。科索沃危机爆发,联合国出面调停,调停的结果是俄罗斯部队进驻科索沃,到了发现中国温州人已经到了,他们知道科索沃经过战争的洗礼,一定缺衣少食,就像一副对联写的,上联:二三四五,下联:六七八九,横批:缺一少十。温州人就带着多年的库存来卖钱了。美国驻科索沃部队要换肩章,温州人说,我们可以为你们定制。美国人问,你们是什么人?他们说,我们是中国温州人。美国人问,温州在中国什么地方?他们说,温州在中国杭州旁边。美国人问,你们东西的质量好吗?他们说,我们可以为你买好头等舱机票,到温州住五星级饭店,看看我们的货,看中了你们就订货,看不中没关系,我们交个朋友。美国人喜欢占便宜,到温州一看,肩章质量不错,招待得也挺好,签了合同。温州人拿到了肩章的订单后并不满足,他们又说,我们的服装也挺好,你再看看我们的货,又拿到了服装的订单。温州人拿到了美国军队的订单,就开始游说我们驻港部队了,美国军队的肩章都是我们造的,你们的也得给我们做。 有一个著名的案例,船票的故事。一家爱尔兰人准备移民到美国,省吃俭用终于攒足了钱买了去美国的船票。他们一家人上了一艘美国船。为了省钱,他们买了一些干粮带到船上吃,一路上他们就吃这些干粮,看别人在餐厅里大吃特吃,非常羡慕,心想如果我们有钱,一定也要吃这种饭。快到终点的时候,一个女孩病了,再也吃不下饼干了,父亲硬着头皮找到服务生,说,先生,你能不能把哪些富人们吃剩下的饭拿一些给我的女儿吃,她生病了,再也吃不下干粮了。服务生听了非常吃惊,瞪大了眼睛问,先生,难道你们一直没到餐厅吃饭吗?爱尔兰人说,没有啊,我们没有钱,我们买的是最下等舱的船票,我们根本付不起餐费。服务生说,你已经付过餐费了,它已经包含在你们船票里了,最下等舱只是你们睡觉的地方,其它的地方你们都付过费了,你们快去吧,不然要到站了。等这个爱尔兰人知道他们可以到餐厅用餐的时候,船到站了。这个故事由于遗憾而传播下来。遗憾的故事给人以启发,失败的案例给人以深沉。就像梁山伯与祝英台的故事,为什么大家去讨论它,有人说,因为他们没结婚,如果结婚了,就没人去讨论它了,谁不结婚啊?现在请你们告诉我,船票的故事给你们什么启发?第一,人要自信,不要自卑。这个爱尔兰人太自卑了,不要自卑,离开原来的环境,大家都是一样的。第二,要学会沟通。这个爱尔兰人不会沟通,沟通好了,上下通达,左右逢源,时时有贵人,处处有资源。为什么要沟通呢?因为士为知己者死,女为悦己者容,神为通己者明,马为策己者驰,所以要沟通。第三,不能把面子看得太重。这个爱尔兰人太重面子,不好意思问别人,为了面子,里子也没有了。第四,要注意学习。这个爱尔兰人太懒,不抽点时间读读船上的旅客须知,不注意学习,学习力太差。第五,要打破头脑中的思维禁锢。这个爱尔兰人思维禁锢,在英国船上,餐厅用餐要收费,他就以为在美国船上,餐厅用餐也收费,殊不知除了酒水外,在美国船上用餐是免费的。思维禁锢对人的限制很大,它是一个无形的井,牢牢地把你禁锢祝 大家都是领导者,学习完领导学之后,你们要把下属变成追随者。为什么下属要追随你?因为他能从你哪里获得自信。如果他不能从你哪里获得自信,他决不会追随你,他只是你的下属,他不会心甘情愿地为你做事的。如何才能使下属获得自信呢?我告诉你一个办法,就是认可和赞美。当然你也可以用职务、金钱、关系,但认可和赞美是最容易且最易实现的方法,也叫赏识式管理。没有人穷,穷到给不出一个赞美;没有人富,富到不需要一个赞美。玛丽?凯说,有两样东西比金钱和性更为人们所需要,那就是认可和赞美。林肯当了总统以后工作非常忙,他规定给每个拜访者只有5分钟的接待时间。一次一个人半小时才出来,大家问林肯,你怎么就给他那么长的时间?林肯说,当人被奉承的时候,就会忍受好多事情。如果领导在公开场合下赞美你敬业,你就不能不敬业;赞美你会穿衣服、会打扮,你每天上班就不能不注意打扮,注意穿着,这叫“上房抽梯”,把你高高地送上去,然后再把梯子撤走,你就下不来了。石家庄一个房地产公司的老总请我去讲课,派他的办公室主任开车来接我。他不认识路,看见路边停了一排车,他把车停在那里。警察来了要罚款,他很聪明,他说,罚款可以,我是石家庄的,我在电视上看过对北京警察的报道,说咱们北京警察是全国人民学习的榜样,他们给陌生人带路认真负责。我来北京请清华大学的教授去讲课,我不认识路,请你先把我带到路那边,我再交罚款好吗。警察一听没办法,带路吧,警车开路,一路畅通,顺利到了路那边接了我。我对警察说,对不起,我们停错车了,罚款我掏。警察想了一下说,不罚了,你们快走吧。你看赞美的力量有多大,第一不罚款,第二还带路。这个警察回去以后,可能会后悔,当时怎么就不罚他们呢?没有捞到实惠,但是获得了好心情。 为什么人人都喜欢被赞美呢?根据马斯洛的原理,因为自我实现。你们可能觉得这样说没有穿透力,我下面告诉你们一句话,你们听了以后,自卑情结就会一扫而空,你们可以想象一下这句话的力量有多大。这句话是:人人都有自卑情结。因为人人都有自卑情结,在别人面前,你不要夸大自己的自卑,你要变得自信。因为人人都有自卑情结,所以人人都要从别人那里得到激励。在这个世界上,无论是什么人,无论他具有多么高的位置,无论他具有多么大的权力,人人都感到自信心不足,人人都感到向上的力量不足,都需要从别人那里得到积极的反溃你的下属有自卑情结,你的同事有自卑情结,你的上级同样有自卑情结。在一个小企业工作的人,见了小企业主自卑,小企业主见了大企业家自卑,大企业家见了世界500强的企业家自卑,就连美国总统都有自卑情结,克林顿见了莱文斯基自卑,萨达姆见了小布什自卑,总统见了皇帝自卑,皇帝见了你自卑,因为没有人想杀你啊,你想去哪儿就去哪儿,也没有保镖跟着,警车开路,一个人多自在。皇帝就不行了,不敢到处走,怕被人暗杀。 今天晚上回去,你要赞美太太、先生、孩子,明天上班,你要赞美同事、下属、客户,甚至是敌人。士隔三日当刮目相看,现在你们是事隔三小时就要刮目相看了。我到清华大学食堂去买炸鸡腿,我对食堂师父说,你做的鸡腿非常好吃。他立刻面带微笑,说是吗?我说是的。他说现在鸡腿有点凉了,我给你热一下。他热好后对我说,2块一个,快走。我说不对啊,昨天还是3块呢。他说,就是2块,你快走吧。我心里清楚得很,赞美他一下,鸡腿便宜1块钱。清华大学的一个学生听了我的课后,就到食堂赞美去了,他说,师傅,你做得菜真好吃。师傅不理他。他又喊了一嗓子,师傅你做得菜可真好吃埃师傅还没有理他。他垂头丧气回来跟我说,吴老师,你这招不灵,师父不理我。我对他说,因为那个菜不是他炒的,所以他不理你。 清华大学的学生善于转移知识。有一个硕士生听了我的课后,掌握了我这套理论,在他上专业课的时候,老师提问,问了三遍都没人举手发言。他明白了,原来他们都有自卑情结啊,根据比较原理,不在于说多少而在于敢说,不在于我多差而在于别人比我差。他就举手发言,老师说这位同学说得不错。他有自信了,以后每一堂课,他都要举手发言,一学期下来,口才练出来了,信心增强了,在公众面前讲话不害怕了,可把他激动坏了。 我在上海给一个大集团公司讲课,老总中午冒雨回单位,车到大门的时候,门卫赶紧给他开门。老总想赞美他一下吧,说,师傅,谢谢你帮我开门,幸苦你了。门卫赶紧说,不用谢,这是我应该做的,啪的一声给老总一个敬礼。老总通过后视镜看到,门卫一直傻痴痴地原地站着,看着老板的车。我在北京给一家大公司讲课,一个中年妇女的儿子上初中,学习成绩不好,母亲恨铁不成钢,经常挖苦他。儿子听多也疲了,不在乎了。母亲听了我的课明白了,对孩子要奶粉加赞美。回家后对儿子说,儿子啊,其实你还是不错的,妈妈对你挺满意。儿子一听吓了一跳,脱口而出,妈妈,你这是什么意思?有话就直说。哈尔滨的一个先生,结婚后和太太总吵架,听了我讲的“夫妻因赞美而结合,因欣赏而流畅,因挑剔而粗糙,因指责而分手”后,明白了。等到太太生日的时候,买了一大札玫瑰,准备了一堆好听的话,硬着头皮跟太太说,夫人,你像结婚前一样美丽,这些年没有你的照顾就没有我的事业发展,玫瑰花千万朵,我只爱你一朵,祝你生日快乐!先生多少年对太太粗糙惯了,太太脱口而出,你有病啊?是不是吃错药了?先生说,没有啊,我就想夸夸你。太太问,你是不是有外遇了?两人吵了起来。第二天他向我诉苦,吴老师,你这招太损,我们俩打起来了。你们今晚回家以后,准备也打一打,如果打起来了,就告诉我。 在物质生活问题解决后,人类最渴望的就是精神上的满足——被了解、肯定、赏识。赞美你的敌人,敌人于是成为你的朋友;赞美你的朋友,朋友于是成为你的手足。赞美时放开喉咙,批评时咬住舌头。有人会说,如果每天这样甜言蜜语,对方会听厌了。你说得太对了,为了防止闹心,我提出了赞美的四个原则:不滥、按需给予、真话、区分功利与真诚。承认对方的某部分优点,可以让他减轻自卑感,哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用;努力去发现别人的优点是获得别人信赖的第一步,当面指出别人的缺点是获得别人信赖的第二步;当对方改变了性格的某一点,针对此加以赞扬,可以博取对方的欢心。在这个世界上谁活着都不容易,要增加对人的宽容度,但是不能把宽容当纵容,把真诚当天真,把善良当软弱。给予要值得给予,依靠要值得依靠,信任要值得信任,合作要值得合作。 情商提高了以后,会使人变得圆滑,一个圆滑的人如果没有责任感,他就是一个超级骗子,所以女孩子嫁人要嫁给一个有责任感的人。 下面我讲一个重要的观点,操之在我。 操就是对待、处理的意思,之就是这件事情,操之在我的意思是说,一件事情发生了,如何对待它在于我自己。我们不能被别人的语言伤害,如果我们被别人的语言伤害了,那是自己伤害自己。有一个企业,老板独断专行,翻云覆雨,自己交待工作不清楚,专爱挑下属的小毛病,发现后大发雷霆,弄得下属不知所措,牢骚满腹。但是有一个人例外,老板交待给他的工作,他加上自己的判断,努力把工作做好,这就叫做聪明地工作而不是愚蠢地盲从。有一天老板在会上提出了一个方案让大家讨论,大家都知道老板独断专行,谁也不说话。老板突然指着他说,你说我这样干行还是不行?他知道一个人刚愎自用的原因,不是高度自信就是高度自卑,为了安全起见,他判断老板是高度自卑,对于高度自卑的人要给予赞美。他站起来说,老板,你这样做行,但是把方案再稍微作一下小修改就更完美了。老板很欣赏他,在会说,以后各种方案没有听取他的意见都不能执行。没过多久,老板把他提拔成总裁助理,这就是一个操之在我的人。 一个性格刁钻古怪的老头生病住院,老头脾气不好,以刁难、让别人生气为乐,护士们都不愿照顾他。有一个护士听到了操之在我的道理,她大梦初醒,心想那个老头就是瞎说,我把他的话当真不是自寻烦恼吗,我干脆把他所有的话都反过来想,他说我讨厌,我就认为他在说我美丽,他说我可恨,我就认为他在说我可爱,她这样想以后,心情就愉快了,老头就气不着她了。她把这招告诉了别的护士,大家都这样想,老头气不着人也就不气人了。这就是操之在我的护士。 下面的这些想法都属于操之在我。如吃亏的人说:“吃亏就是福”;丢东西的人说:“破财免灾”;胆小的人说:“出头的椽子先烂”;受压抑的人说:“不是不报,时候不到”;退职的人说:“无官一身轻”;被炒鱿鱼的人说“我把老板炒了”;“塞翁失马,焉知非福”;掉进水塘会有鱼进兜里;一件事情,想通了是天堂,想不通是地狱;人有雅量品自高。 一头驴掉进了一个深坑里,村民们想把它救上来,但是想尽办法也救不上来,村民们想既然救不上来,那就干脆把它埋上吧,就不断往坑里倒土、倒垃圾,驴就踩着垃圾不断上升,最后终于升到地面了,驴把身上的土、垃圾抖了抖,走了。我对那些背时的、暂时处于低潮的人的忠告是,向这头驴学习,把别人倒在你身上的垃圾当成你上升的阶梯。操之在我的反义词是受制于人,这种人被环境所左右,被别人所左右,一事无成。 最后谈一下影响力问题。影响力的实质是,能够自如调动对方的情绪。如果你掌控了一个人的情绪,你就掌握了这个人;如果你能调动一个人的情绪,你就能调动这个人。如果你能善于顺应他人的情绪,人际关系必然流畅,如果你能使得别人顺应你的情绪步调,人际关系必然流畅,如果你在发送信息时能够感染对方,你就能释放强劲的人格魅力。 我现在讲一下我的一些格言,愿和大家共享。 生活因为热爱而丰富多彩,生命因为信心而瑰丽明快。生活对你我都一样,如果你心情好,你会发现沙漠也为你唱歌,小草也为你起舞;如果你心情糟糕,你会发现开放的玫瑰在流泪,奔腾的小溪在哭泣。境由心造,像由心生,如果你认为自己是幸福的,你就会找到无数的事实证明自己是幸福的;如果你认为自己是不幸的,你也会找到无数的事实证明自己是不幸的。你可以把生活比作一道大餐,充满酸甜苦辣咸,你选择什么就会得到什么,你选择开心就会得到幸福,你选择不幸就会得到痛苦,你选择激情就会得到未来,因为激情创造未来。 祝大家选择激情!祝大家阳光心态!