摩意技术的详细介绍
揣的技术虽然提供了一套观察与分析人物心理的技术,但是这种观察式的分析技术由于受到各种因素的影响,有时候所获得的信息会比较粗略,不够精确、也不够深刻,无法满足人们对于获取更高层次情报的要求。
摩的技术作为一种更复杂、更精确的情报获取技术,为我们更加深入细致地了解人物深层心理提供了帮助。习惯上,人们又称摩的技术为摩意技术。
鬼谷子认为:了解人物的深层心理以及相关信息,除了多维度的观察技术外,还需要策略性的试探技术,这就是摩意技术。
运用摩意技术策略性地刺激对方,令其做出种种反应,通过对于这些反应的细致观察与分析,反复地揣摩,就可以得出更为精确的认识。
作为一种策略性的试探工具,摩意技术的一个重要特点就是注重隐性策略的运用:即,在目标人物放松戒备、疏于防范的情况下,通过与相关主题似乎不相关的方向入手,来间接地获取情报。
鬼谷子认为,运用摩意技术时,探询的方式要隐蔽,做到事后不留尾巴。这样,就可以在目标对象毫无察觉的情况下,达到探询的目的,而且成功了也不会有什么后患。
田婴的耳环
一次, 齐国王后死了,国王打算册立新的王后,于是交付给大臣们商议人眩
大臣田婴想要了解齐王的心意,于是便献上十副耳环,其中有一副尤其精美。
第二天,田婴暗中了解这副精美的耳环戴在了哪位夫人的耳朵上,于是便建议齐王册立这位夫人为王后。
齐王果然非常高兴,大臣田婴因此受到重用。
这种加“标记物”式的试探技术,非常巧妙,也非常有效,犹如钓鱼用的诱饵一样,可以轻松地获取信息。
鬼谷子说:古代那些精于摩意技术的人,就好象在水边拿鱼钩钓鱼,只要投下合适的诱饵,一定会有鱼上钩的。
鱼喜美味,但不同的鱼,其口味、嗜好也各不相同,因此,准备不同的诱饵就可以钓到不同的鱼来。
摩意技术的运用,就象那投出的诱饵,不同的人见到了,会产生不同的反应:
—— 有喜欢的、
—— 有讨厌的、
—— 有平静的,
等等。
通过将不同的刺激与人物不同的反应结合起来,运用“反应思维”就可以对于人物心理进行精确地探测。
因此,行销操作中,摩意技术的分析平台非常广阔,操作的方式也灵活多变。除了运用某些话题来试探目标对象外,亦可通过:
…… 事件、
………… 物品、
……………… 时机
等“标志物”来达到分析人物心理与了解相关信息的目的。
一位有经验的枪手,对于一把新枪,总是通过试射几枪,来逐步校对准星的。对于复杂的人物心理,也要通过多种方式与途径来试探,才能够最终确定人物的真实心理。
原一平的“摩意技术”
日本著名寿险推销员原一平,曾发明了一个叫做“轮盘话术”的试探方法,就是通过话题的变换来了解人物的爱好兴趣,与摩意技术有着异曲同工之妙。
什么叫做“轮盘话术”呢?
在与准客户谈话时,行销人员的话题就像旋转的轮盘一般,转换个不停,直到准客户对该话题发生兴趣为止。
举例来说,在与准客户见面后:
—— 先谈时事问题,并观察对方的反应;
—— 如果对方没有反应,就更换生活话题;
—— 如果对方没有反应,就更换股票问题,
等等,如此更换不已。
不过,行销中探询与反探询是对立统一的矛盾,有城府的客户常常会谨慎地保护自己,这在商业谈判中会经常遇到。
有时候举行商业谈判时,真正有发言权的重要人物可能会隐身于某个不起眼的角落,而让其他地位不高的人坐在主要位置上,这样他就可以从旁边观察对手了。
赌神的最后一搏
香港曾有一部影片《至尊无上》,影星谭咏麟扮演一个为朋友而重出江湖的赌侠。
在故事的结局,谭与仇敌进行生死豪赌,但对手是一个精于心理分析的高手,如何骗过对方是谭最大的忧虑。
于是,当谭在拿到一副大牌时,怕对方判断出来而不跟进,便导演了一场精心设计的圈套。
他假装上洗手间,突然被人打了一枪,生命垂危,于是他让妻子替他赌完这最后一局,并说他摸的是一副小牌,但为了吓退对手,只有把全部家当押上,才能吓退对手。
接下来谭妻上台后,果然把全部家当押上。
对手开始陷入深深地思索,并不停的强调如果谭妻赌输的话,后果会如何如何的严重,谭妻表面上虽故作镇定,但内心的恐慌还是从桌下不停变换姿势的双腿暴露出来,于是对方判断谭妻一定是小牌,决定跟进。
这时谭妻呆若木鸡,头脑一片空白。
不料谭的助手上来说:“太太,你赢了!”翻过底牌,是大牌。
需要说明的是,有时候运用摩意技术可以探询的并不一定是人物的心理内容方面,也可能会是其他方面的情报信息,如目标对象的
—— 实力、
—— 影响力
等内容。
伊尹的谋略
公元前16世纪的夏商时期,有一个叫伊尹的谋略家,他为了探测夏朝的军事力量与号召力,于是向商汤(商王朝第一任国君)建议用抗贡的方式来试探夏朝的号召力。
夏桀(夏王朝最后一任国君)果然大怒,调集天下各诸侯国的军队讨伐商汤。
伊尹说:桀还有号召力,不宜与其对抗,赶快赔礼道歉,补送更加优厚的贡品,以息桀怒。
第二年商汤又抗贡,桀更加愤怒,又想调天下各诸侯国的军队来讨伐商汤,但很多诸侯国因连年用兵,劳民伤财,反对调动军队,最后夏桀只征集了三个诸侯国的军队攻打商汤。
伊尹说:桀已经没有号召力了,三个诸侯国的军队战斗力也不强,士气不高,可以对桀作战了。
于是商汤联合其它诸侯的军队,在山西安邑的鸣条,诱敌出战,大败夏朝,建立了商王朝。
伊尹就是通过“抗贡”这一方式来探测夏桀的实力与影响力的,其原理是通过某种事件来“摩意”的。
谈判中,拖延时间是屡试不爽的战术,通过种种理由而使谈判一拖再拖,最后令对方产生焦虑心理,往往容易暴露出真实的底牌。
大家都有过这样的经历:比如买一件衣服,价格谈到一个价位后就很难再谈下去了,这时候,如果你假意不买,转而到其它档口看衣服,过了一会,那个卖服装的很可能会过来再与你洽谈,这样反复几次,价格往往会便宜许多。
至于运用物品来“摩意”他人心理的,上面讲到的田婴通过十副耳环来了解齐王心理的故事,就是一个典型的例子。
实践中,摩意技术的运用,同样离不开隐性策略的支持。
鬼谷子十分强调摩意技术的隐蔽性原则。例如,在与人物交谈过程中,表面看来,交谈的话题东拉西扯,好像不是具体在谈什么。但是,在这外表的“随意”当中,却往往暗藏着某种动机,令人防不胜防。
中国秘传兵法《三十六计》中指出:“最隐蔽的企图往往隐藏在那些公开的、不为人所警惕的行为当中,而不是隐藏在不公开的、暗地里的行为当中。”
指出了公开与暗地、显性与隐性的辩证关系。
目前流行的一些现代式行销技术,其最大缺陷就是:行销操作过于程序化,让客户很容易就洞悉你的意图,从而给后面的工作带来难度。
即使运用“开放式询问”与“封闭式询问”等探询技巧,由于行销人员探询的隐蔽性做得不够好,结果常常是差强人意。
摩意技术的运用,常常是瞄准一个方向后,反过来向其它方向做出试探性的佯攻或者战术上的迂回,通过对于目标对象的反应分析,就可以巧妙地探询所要了解的事情。
例如,人们有时候会用“激将法”,通过刺激他人,令他人于不知不觉中暴露出真实的想法。
故意找挨骂的人
从前,楚成王曾立商臣为太子,不久又想改立别人当太子。
商臣听说了这件事,很是着急,但是不敢肯定情报来源是否真实,于是就对他的师傅潘祟说:“怎样才能查清楚这件事呢?”
潘祟说:“你可以宴请江芈(楚成王的妹妹),却故意不尊敬她。”
太子听从了潘崇的话而做了,江芈指着太子的鼻子骂道:“呸!你这奴才!国君要废掉你而立别人也是活该。”
商臣对潘崇说:“这事情是确实的了!”
和揣情技术一样,运用摩意技术探询人物心理时,对于人物各种行为、情绪反应的分析判断,同样离不开“反应思维”式思考模式。
因为人物受到外来刺激后,产生的反应会千变万化,有时候,这些反应的象征意义会比较模糊,充满了不确定性,甚至相互矛盾,没有解析复杂问题的思维训练,是很难掌握好摩意技术的。
鬼谷子说,运用摩意技术试探目标对象后,目标对象可能会表现出不同的反应:
—— 有平静的、
—— 有喜悦的、
—— 有愤怒的,
等等。
然而这些反应在不同情景下,其可能意义会有不同的理解。对于这些反应背后的可能意义做出准确的判断,是普通人与高明者的最大区别。
根据人物情绪的变化,从而判断其背后的深层心理,也是摩意技术中最常见的情况。
例如,在与客户谈判时,当你提出一个较优惠的报价时,对方却表现出不相信,甚至做出很生气的样子,并扬言与竞争对手合作会更优惠。这时候,对于对方的种种情绪表现,要学会具体分析:
—— 究竟是真生气?
—— 还是假生气?
只要仔细观察对方生气的方式,总可以从对方的表现中发现蛛丝马迹来。
如果难以从对方的外在表现中获得判断,还可以进一步地从其它方面来迂回试探,如:
—— 有意使谈判拖几个来回,看看对方是否还有谈判意向;
—— 或者通过其它途径了解竞争对手的价格、策略;
等等。
从而获知客户的底牌。
鬼谷子是怀疑论者,对于目标对象的种种应激反应,不论是积极的反应或是消极的反应,还是其他的态度反应,鬼谷子认为有必要做进一步地核实:
—— 是真实的还是虚伪的?
—— 为什么会产生这样的反应?
—— 试探的方式是否恰当?
—— 试探的方向是否对头?
等等。
头脑中的这些问号有时候甚至会拖很久才能找到真正的答案,但是记住:除非最终你找到可以确信的真实证据,否则对于客户的种种反应,始终要持保留态度。
一次,作者到一个合作单位办事,当时一个同事说该单位的甲先生对我们很好,我就问:“合作这么长时间了,我们有没有买一些水果或请吃饭什么的?”
这位同事说:“从来没有。”
我听过之后在头脑中就打了一个问号,毕竟:没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨。甲先生为什么对我们这么好?
后来,我们在与合作单位的领导洽谈新项目时,该单位的领导很赞成,不料那位甲先生却横加阻挠,这时我先前的疑问才找到答案:原来这位甲先生从来就没有对我们好过!
鬼谷子认为,如果试探方向正确,对方的反应就会很积极:
—— 犹如拿木柴点火,肯定是干燥处先燃,潮湿处后燃;
—— 向平地倒水,水会向潮湿的地方流动更快些。
因此:
—— 如果试探的方式符合人物类型,对方怎么会没有明确的反应呢?
—— 如果试探的内容符合人物需求,对方怎么会不表现出来欲望呢?
实践证明,从人物的个性类型以及内心需求等方面入手,常常可以获得准确而又快捷的分析判断。
在鬼谷子智能行销工具中,有关人物类型的分类方法,不仅参考了现代心理学中的一些人格分类方法,还融合了中国人几千年来对于人物类型的分类认识。
例如,除了从气质、性格等方面来判断人物类型外,还将人物的道德、能力等因素综合起来进行判断:
—— 仁者是从道德意义上来评判的;
—— 智者是从智力能力上来评判的;
—— 勇者是从个性气质上来评判的;
等等。
例如,一个人可能具有仁爱的一面,同时也可能智商很高,胆识过人,将这些特征统一在一个人身上并不矛盾:
—— 如果是仁爱之人,试探的方式可能是方式A;
—— 如果是贪婪小人,试探的方式可能是方式B。
等等
此外,从人物内心的可能需求来试探,也不失为一种有效的试探技巧。毕竟人有七情六欲,只要从人的基本欲望出发,总有找到突破口的可能。
前文讲过的原一平“轮转话术”,就是通过不同类型的话题变换,并仔细观察准客户的反应,来探测出客户的真实喜好的。
例如,根据目标对象的:
…… 身份、
………… 地位、
……………… 职业、
…………………… 性别、
………………………… 年龄
等因素背景,来粗略忖度其可能的心理需求。
然后,不动生色地、有意无意地用与这些需求相关的话题来刺激对方,并且暗中观察对方应激后的反应。
如果对于对方的可能需求判断正确,对方自然会做出合乎情理的应激反应;
如果对于对方的可能需求判断错误,对方自然会做出不和谐的应激反应,这时就要修正试探的方向与内容:
—— 如果试探的方向对路,对方的反应自然合情合理;
—— 如果试探的方向不对路,对方的反应自然模糊难懂;
—— 如果试探的方式、方向都对路,对方的反应也可能会有所差异,甚至违背常理,如明明喜欢,却装作不感兴趣,等等。但通过观察,总可以洞察其表情、态度的真伪。
总之,摩意技术的运用离不开辩证的思维分析,离不开透过事物表面现象的洞察能力。
以上我们简要地介绍了鬼谷子揣摩技术的主要技术特点,以及实际运用。实践证明,这是一套极具穿透力的情报信息获取工具,彻底改变了行销中信息获取技术匮乏的情况。